نحوه ارائه خدمات نوآورانه در سرویس های شگفت انگیز

میزبان فا به دلیل ارائه سرویس های متنوع با امکانات خاص صفت شگفت انگیز را بر روی سرویس های هاست لینوکس اروپا و هاست لینوکس ایران قرار داده است، و بر روی این سرویس ها خدمات نوین و نوآورانه ای را برای مشتریان این سرویس ارائه می دهد، در این صفحه محدودیت ها و سیاست های نحوه ارائه خدمات نوآورانه شرح داده شده است و مشترک با خرید هرکدام از سرویس های هاست اشتراکی اروپا و هاست اشتراکی ایران، نسبت به پذیرش این قوانین متعهد می شود.

۱- ضمانت ۷ روز بازگشت وجه

میزبان فا در این سرویس ها نسبت به مشتریان خود متعهد شده است در صورتی که مشترک از کیفیت سرویس ارائه شده رضایت نداشته باشند نسبت به معلق نمودن سرویس و بازگشت اعتبار به حساب بانکی مشترک اقدام کند، شروع عملیات عودت وجه از آن جا آغاز می گردد که مشترک در ناحیه کاربری سرویس مورد نظر را انتخاب نماید و بر روی دکمه درخواست لغو سرویس کلیک کند، اما درمورد عودت وجه مشتریان میبایست به سیاست ها و محدودیت های عودت وجه توجه کنند:

الف. امکان عودت وجه فقط تا ۷ روز اول خرید میسر است و پس از آن به هیچ عنوان امکان عودت وجه فراهم نیست و مشترک موظف است تا ۷ روز اول خرید نسبت به بررسی سرویس اقدام کند و در صورتی که سرویس فراهم کننده نیاز های او نیست، نسبت به کنسل نمودن آن اقدام و با واحد حسابداری شرکت وارد ارتباط شود.

ب. درصورتی که مشترک سرویس های سالانه نسبت به کنسل نمودن و درخواست عودت وجه اقدام نماید هزینه نصب قالب رایگان معادل ۲۰٫۰۰۰ تومان و هزینه دامنه رایگان معادل صفحه تعرفه دامنه ها، از قیمت کل سرویس مشترک کسر گردیده و سپس عودت وجه انجام خواهد شد.

پ. برای عملیات عودت وجه ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان لازم باشد و از همان ابتدای درخواست عودت وجه سرویس مشترک کنسل شده و دیگر قابل استفاده نیست.

پ. سایر سیاست های عودت وجه مطابق با بند ۴ در صفحه قوانین کلی استفاده از سرویس های میزبان فا انجام خواهد شد.

۲- نصب رایگان سایت ساز

در این نوع خدمت، برای مشتریانی که سرویس هاست و دامنه را از میزبان فا خریداری کرده باشند سیستم محتوا های متداول به صورت رایگان نصب خواهد شد و شروع فرآیند نصب سیستم مدیریت محتوا پس از زمانی آغاز می شود که دامنه مشترک فعال گردیده باشد، در ارائه خدمت نصب رایگان سایت ساز مشتریان میبایست توجه داشته باشند که سایت ساز ها به صورت دستی توسط کارشناسان میزبان فا نصب می گردند و پذیرش موارد زیر در هنگام استفاده از این نوع خدمت الزامی است:

الف. نصب رایگان سیستم مدیریت محتوا فقط در صورتی که دامنه مشترک فعال شده باشد و به هاست متصل باشد ممکن است و مشترک میبایست تا زمان فعال شدن دامنه خود منتظر بماند.

ب. نصب سیستم مدیریت محتوا فقط برای مرتبه اول رایگان است و برای مرتبه های بعدی مطابق صفحه سیاست های قیمت گذاری، پرداخت تعرفه نصب مجدد از سمته مشترک الزامیست.

پ. امکان تغییر رایگان سیستم مدیریت محتوا پس از نصب وجود ندارد.

ت. نصب سیستم مدیریت محتوا تا پس از ۵ ساعت بعد از فعال شدن دامنه ممکن است. و نصب سیستم مدیریت محتوای رایگان فقط در ساعات اداری انجام می شود.

ث. این خدمت مشمول آموزش کار با سیستم مدیریت محتوا و رفع اشکالات موجود در سیستم مدیریت محتوا ها نیست.

۳- بکاپ گیری منظم هفتگی

عملیات بکاپ گیری هفتگی به صورتی است که هر ۷ روز یکبار انجام می شود و بکاپ های هفته جدید بر روی بکاپ های هفته قبلی جایگزین یا replace می گردند و هر ماه یک لایه از بکاپ ها در آرشیو میزبان فا ضبط می گردند و میزبان فا به دلیل حجم بالای اطلاعات قادر است بکاپ ها را فقط تا ۲ ماه پس از حذف سرویس در آرشیو خود نگهداری کند، بکاپ گیری دز شرکت های هاستینگ یک نوع خدمات جهت جلب رضایت کاربر است، بنابراین گاهی اوقات ممکن است میزبان فا قادر نباشد در زمینه های مرتبط با بکاپ به صورت کامل با مشترک همکاری نماید، مشتریان میبایست جهت اطمینان بیشتر خودشان نیز از تمام داده های وب سایت خود بکاپ گیری کنند و آن را در سیستم شخصی خود حفظ کنند، در زمینه خدمات بکاپ پیروی از سیاست های زیر الزامیست:

الف. امکان بازگردانی بکاپ یک مشتری بیش از ۴ بار در ماه بدون دریافت هزینه اضافی ممکن نیست.

ب. امکان ارائه خدمات بکاپ فقط در صورتی ممکن است که سرویس فعال باشد، امکان ارائه بکاپ سرویس منقضی و کنسل شده ممکن نیست.

پ. میزبان فا هیچ مسئولیتی درمورد صحیح و سالم بودن بکاپ های گرفته شده از سرویس ها ندارد، زیر این عملیات به صورت خودکار انجام می شود

ت. پیروی از قوانین بکاپ در بند ۱۳، ماده الف، در صفحه قوانین کلی استفاده از سرویس های میزبان فا الزامیست.

۴- انتقال رایگان اطلاعات

میزبان فا در این سرویس ها نسبت به مشترکین خود متعهد شده است که اطلاعات آن ها را به صورت رایگان از هاست های سایر شرکت ها به هاست های میزبان فا منتقل کند، مشترکین میبایست توجه داشته باشند که انتقال اطلاعات به صورت خودکار و اتوماتیک انجام نمی شود و میبایست کارشناسان میزبان فا این کار را انجام دهند، در هنگام استفاده از سرویس انتقال رایگان اطلاعات به میزبان فا مشترک میبایست به موارد زیر توجه داشته باشد و در انجام این کار با کارشناسان شرکت به نحوه احسنت همکاری داشته باشد:

الف. انتقال رایگان اطلاعات فقط برای مرتبه اول خرید هر سرویس ممکن است، در مرتبه های بعدی در صورتی که مشترک داده های بر روی سرویس خود را حذف کند، انتقال مجدد اطلاعات به صورت رایگان ممکن نیست.

ب. در فرایند انتقال اطلاعات اگر نوع کنترل پنل ها یکی باشد، بخشی از فرآیند انتقال اطلاعات به صورت سیستمی انجام شده و تمام فایل ها، دیتابیس ها، ایمیل ها و تنظیمات موجود بر روی هاست قبلی به صورت کامل منتقل می شود، اما در صورتی که نوع کنترل پنل ها یکسان نباشد، کارشناسان میزبان فا فقط داده ها و دیتابیس های موجود بر روی سرور را منتقل می کنند و بدیهیست ایمیل اکانت ها، فورواردر ها، فیلتر ها، رکورد ها و سایر تنظیمات کنترل پنل هاست قدیم به هاست جدید منتقل نمی شوند. مثال: در صورتی که هاست قبلی مشترک سی پنل باشد و هم اکنون نیز مشترک هاست سی پنل خریداری کند تمام اطلاعات به صورت کامل منتقل می شود، اما در صورتی که هاست قبلی مشترک دایرکت ادمین باشد و هاست جدید مشترک سی پنل باشد (یا کاملا بلعکس) در فرآیند انتقال اطلاعات، تمام اطلاعات مشترک به صورت دستی و فقط فایل های داخل (file manager) و اکانت های دیتابیس به همراه کتابخانه های پایگاه داده به هاست جدید منتقل می شود.

پ. جهت شروع فرآیند انتقال اطلاعات مشترک میبایست لینک فول بکاپ هاست قدیم خود را به میزبان فا ارائه دهد.

ت. جهت شروع فرآیند انتقال اطلاعات، قبل از شروع فرآیند انتقال، مشترک میبایست dns سرویس های میزبان فا را بر روی هاست خود ست کند.

ث. جهت انجام فرآیند انتقال اطلاعات در شرایط خاص ممکن است پس از شروع عملیات انتقال تا ۷۲ ساعت زمان لازم باشد که فرآیند انتقال تکمیل گردد.

۵- قالب حرفه ای رایگان

میزبان فا در این سرویس ها نسبت به مشترکین خود متعهد شده است که درصورت درخواست برای آن ها قالب رایگان جوملا یا وردپرس نصب کند، به دلیل این که ارائه این خدمات به صورت دستی و توسط کارشناسان دپارتمان طراحی سایت انجام می پذیرد، شرایط خاصی برای ارائه این نوع خدمت وجود دارد، مشترک در هنگام سفارش و استفاده از خدمت قالب رایگان میبایست نسبت به تمام موارد زیر دقت و توجه لازمه را به عمل آورد.

الف. قالب رایگان فقط بر روی سرویس های سالانه نصب و تحویل می گردد، امکان ارائه قالب رایگان بر روی سرویس های ماهانه، سه ماهه، و شش ماهه وجود ندارد.

ب. امکان ارائه لینک دانلود یا بسته نصبی قالب ها وجود ندارد، قالب توسط کارشناسان میزبان فا فقط بر روی هاست های میزبان فا نصب و تحویل می گردد.

پ. نصب قالب رایگان فقط در شرایطی ممکن است که دامنه خریداری شده توسط مشترک تایید و فعال شده باشد.

ت. مدت زمان تقریبی نصب قالب رایگان پس از فعال شدن دامنه و اتصال آن به هاست، در حدود ۶ ساعت در تایم اداری است.

ث. قالب های رایگان فاقد هرگونه پشتیبانی نرم افزاری و آموزشی و طراحی و کدنویسی هستند، این قالب ها فقط به عنوان تسهیلات رایگان به مشترکین هدیه داده می شوند.

ج. نصب قالب رایگان فقط یکبار به صورت رایگان میسر است و در صورتی که مشترک در قالب خود تداخلی به وجود آورد، هزینه نصب مجدد قالب مطابق تعرفه های صفحه سیاست های قیمت گذاری تعیین می گردد.

چ. پس از نصب و تحویل قالب رایگان امکان تغییر آن به صورت رایگان وجود ندارد، در صورتی که مشترک درخواست تغییر قالب داشته باشد، هزینه آن مطابق تعرفه های صفحه سیاست های قیمت گذاری تعیین می گردد.

ح. تمام قالب های رایگان میزبان فا به همراه سیستم مدیریت محتوا و افزونه ها هستند و امکان نصب پوسته یا template به تنهایی وجود ندارد.

خ. قالب رایگان فقط بر روی سرویس های جدید قابل ارائه است و مشترک نمی تواند درخواست داشته باشد بر روی سرویس های قدیمی وی که تمدید شده اند قالب رایگان توسط میزبان فا نصب گردد.

د. تمام قالب های میزبان فا به صورت اورجینال دریافت و ترجمه شده اند و بر روی سرویس ها به صورت رایگان به مشتریان تحویل داده می شوند.

ذ. قالب های رایگان میزبان فا برای مشتریان لایسنس (مجوز استفاده از قالب بر روی دامنه خاص) نمی شوند. و مشترک قادر است در صورت تمایل در آینده لایسنس رسمی قالب را از ارائه دهنگان اصلی تهیه نموده و بر روی قالب خود فعال (active license) کند.

ر. میزبان فا برای مشترکین آپدیت های قالب را ارسال نمی کند و چنین سیاستی در ارائه این نوع خدمت نوآورانه ندارد.

ز.میزبان فا هیچگونه مسئولیتی درمورد امنیت و صحیح و سالم بودن افزونه های ارائه شده بر روی قالب های رایگان نمی پذیرد.

۶- امکان ارتقاء و تنزیل در هرلحظه

میزبان فا در این سرویس ها نسبت به مشتریان خود متعهد شده است در صورتی که مشترک یکی از سرویس ها را تهیه کند و پس از مدت اندکی استفاده متوجه شود که این سرویس پاسخگوی نیاز های وی نیست آن را سریعا به پلن های بالاتر ارتقاء دهد، همچنین درصورتی که مشترک از یکی از سرویس های میزبان فا را خریداری نمود و آگاه شد فراتر از حد نیاز های اوست نسبت به تنزیل سرویس خود و بازپس گیری اعتبار باقیمانده اقدام نماید، باتوجه به این که فرآیند ارتقاء تنزیل در سیستم اتوماسیون مالی به صورت خودکار و بدون درنظر گرفتن شرایط مشترک انجام می شود، مشترک در هنگام استفاده از امکام ارتقاء و تنزیل باید به موارد زیر توجه داشته باشد، چرا که با فشردن دکمه ارتقاء و تنزیل نسبت به رعایت این موارد متعهد می شود:

الف. در صورتی که مشترک سرویس ماهانه خود را به سالانه ارتقاء داد مشمول خدمت دامنه رایگان نخواهد شد.

ب. الگوریتم محاسبه هزینه ارتقاء یا تنزیل خدمات به صورت سیستمیک است و قابل تغییر نیست. برای اطلاعات بیشتر می توانید این مقاله را مطالعه فرمایید.

پ. امکان انتقال وجه اعتباری که از طریق فشردن دکمه تنزیل سرویس در ناحیه کاربری مشترک ذخیره شده است به حساب بانکی وی مقدور نیست و مشترک می تواند از این اعتبار برای تمدید یا خرید سرویس جدید از میزبان فا استفاده کند.

ت. در شرایطی که سرویس مشترک مسدود شده باشد باتوجه به این که امکان ارائه بکاپ در این وضعیت به مشترک وجود ندارد، مشترک اجازه ندارد پس از تمدید سرویس و جمع آوری داده های داخل آن با فشردن دکمه تنزیل نسبت به شارژ حساب خود اقدام کند و از شرکت تقاضای عودت وجه مقدار اعتبار موحود در ناحیه کاربری خود را داشته باشد، درصورتی که این شرایط رخ دهد مشترک فقط اجازه دارد از آن اعتبار در جهت تمدید یا خرید سرویس جدید اقدام کند.

ث. در هنگام ارتقاء یا تنزیل امکان تغییر نوع سرویس، مثلا از هاست اشتراکی اروپا به ایران و یا از هاست اشتراکی ایران به هاست وردپرس و سایر محصولات وجود ندارد، گزینه های ارتقاء و تنزیل فقط به پکیج های همان خدمات محدود شده اند.

۷- پشتیبانی ۲۴ ساعته پاسخگو

میزبان فا در این سرویس ها نسبت به مشترکین خود متعهد شده است که پشتیبانی ۲۴ ساعته و پاسخگو را در تمام دوره های سرویس برای آن ها فراهم آورد، باتوجه به این که پشتیبانی یکی از اصلی ترین قسمت های خدمات رسانی در میزبان فا است و شرکت نسبت به پشتیبانی از تمام سرویس های ارائه شده به مشترکین متعهد شده است، و همواره ممکن است مشکلات و سوالات پیچیده ای از سمته مشترکین این سرویس ها مطرح گردد و باتوجه به این که عوامل انسانی مسئولیت پشتیبانی از کاربران میزبان فا را برعهده گرفتنه اند، جهت خدمات رسانی هرچه بهتر و تمام تر، میزبان فا برای ارائه خدمات پشتیبانی در این سرویس ها تدابیر و سیاست هایی را با توجه به تجربیات کاری اندیشیده است که در سطر های بعدی به صورت کامل عنوان شده اند و مشترک با خرید هرکدام از سرویس های هاست اشتراکی اروپا و هاست اشتراکی ایران نسبت به رعایت تمام موارد زیر متعهد و ملزم می گردد.

الف. پشتیبانی ۲۴ ساعته بر روی این سرویس ها از طریق تیکت است نه از طریق تلفن و چت و ایمیل.

ب. مشترک اجازه ندارد پس از ارسال تیکت، با شرکت تماس حاصل کند و درخواست تسریع در امور پاسخگویی به تیکت ها را داشته باشد.

پ. امکان ارائه پشتیبانی فنی تلفنی بر روی این سرویس ها وجود ندارد.

ت. میزبان فا اجازه ندارد هیچ عملیات، تغییر و یا تعمیری را با درخواست تلفنی مشترک بر روی سرویس وی انجام دهد، فقط درخواست هایی که از طریق تیکت ارسال می گردند اجرایی می شوند.

ث. در صورتی که مشترک پس از ارسال تیکت اول، پاسخ های مکرر و تکراری در ادامه همان تیکت عنوان نمود، به صورت سیستمیک اولویت پاسخگویی به درخواست او، با ارسال هر پیام تکراری (پیام جهت تسریع پاسخگویی) یک مرحله به عقب بازگشت می شود و دیرتر از سایر مشتریان پاسخ دریافت می نماید.

۸- دامنه رایگان هدیه

میزبان فا در این سرویس ها نسبت به مشتریان خود متعهد شده است که در ازای خرید هاست سالانه، به آن ها دامنه های ملی و بین المللی را به عنوان تسهیلات راه اندازی سایت هدیه دهد. باتوجه به این که امکان دامنه رایگان فقط بر روی سرویس های سالانه ارائه می گردد و تمام عملیات های آن به صورت سیستمیک انجام می شود گاهی اوقات ممکن است ابهاماتی در رابطه با استفاده از این نوع خدمت به وجود آید، بنابراین مشترک در هنگام استفاده از خدمات دامنه رایگان، ملزم می شود که نسبت به رعایت تمام موارد زیر در طول دوره استفاده و حتی پس از تمدید سرویس همواره متعهد باشد.

الف. درصورتی که مشترک یک سرویس ماهانه، سه ماهه یا شش ماهه خریداری نمود و سپس نسبت به ارتقاء سرویس خود به سالانه اقدام نمود امتیاز استفاده از دامنه رایگان تحت هیج شرایطی به وی تعلق نمی گیرد.

ب. امکان استفاده از دامنه رایگان فقط برای ثبت دامنه جدید و در همان ابتدای سفارش قابل انجام است نه برای تمدید دامنه منتقل شده به میزبان فا.

پ. مشترک میبایست درصورت نیاز در همان ابتدای خرید از امتیاز ثبت دامنه رایگان اقدام کند، در غیر اینصورت پس از خرید امتیاز استفاده از دامنه رایگان به وی تعلق نمی گیرد.

ت. مشترک نمی تواند یک سرویس سالانه که مشمول دامنه رایگان است را از میزبان فا خریداری نماید و سپس از میزبان فا بخواهد به جای ثبت دامنه رایگان، مبلغ آن دامنه را به وی هدیه دهد.

ث. امکان استفاده از خدمت دامنه رایگان فقط برای دامنه اصلی هاست فراهم است، مشترک نمی تواند هاست را برای یک نام دامنه از پیش فعال خریداری کند و سپس تقاضا داشته باشد میزبان فا یک دامنه رایگان برای وی به صورت جداگانه ثبت نماید.

ج. امکان استفاده از خدمت دامنه رایگان فقط برای سفارشات جدید و در همان ابتدای سفارش ممکن است، درصورتی که مشترک نسبت به دریافت دامنه رایگان در همان لحظات اولیه خرید اقدم ننمود، میزبان فا قادر نیست در آینده برای وی دامنه ثبت کند.

چ. امکان عدم استفاده از خدمت دامنه رایگان و درعوض تقاضای دریافت اعتبار اضافی برای تمدید سرویس وجود ندارد.

ح. دامنه رایگان فقط برای سال اول (۱۲ ماه) توسط میزبان فا رایگان ارائه می شود؛ مشترک برای تمدید دامنه میباست تعرفه روز آن را مطابق صفحه تعرفه دامنه ها بپردازد.

تغییر و اصلاح این قوانین: به دلیل این که طیف عظیمی از کاربران اینترنت از سرویس های شگفت انگیز هاست اشتراکی ایران و هاست اشتراکی اروپا در میزبان فا جهت راه اندازی وب سایت های خود استفاده می کنند، دربرخی از موارد ممکن است شرایطی رخ دهد که لازم باشد میزبان فا بند هایی را به این قرارداد اضافه کند و یا درمورد مواردی که در این توافقنامه مطرح نشده اند به صلاحدید خود تصمیم گیری کند. میزبان فا این حق را برای خود محفوظ می داند که در موارد خاص همزمان با رشد شرکت و افزایش تعداد کاربران و بهبود کیفیت خدمات رسانی بند های این قرارداد را تغییر دهد و یا بند های جدیدی به آن بیفزاید، مشترک با خرید هرکدام از این سرویس ها به میزبان فا رضایت می دهد که در شرایط خاص این قوانین را اصلاح و یا اضاف کند، مشترک استفاده کننده از این سرویس ها موظف است گاهی اوقات این صفحه را مشاهده کند و درصورتی که تاریخ بروزرسانی این قرارداد تغییر کرده باشد نسبت به مرور مجدد تمام این قوانین اقدام کند بنابراین درصورتی که شرکت به قوانین خود بیفزاید و نسبت به تغییر آن ها اقدام کند مشترک نمی تواند نسبت به سیاست های از پیش تعیین شده شرکت اعتراض داشته باشد.

در تاریخ ۱ دی ماه، سال ۱۳۹۵، قوانین و سیاست های کاری این صفحه را بروزرسانی کرده ایم.